الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال لعروض (اشترِ منتج واحصل على آخر مجانًا):

• يجب إعادة الطلب بالكامل بما في ذلك الهدية المجانية. لن يتم قبول إرجاع أي منتج بشكل منفصل.
• لا يُسمح باستبدال المنتجات المشمولة في العرض الترويجي.

طريقة التوصيل:

• قد تختلف خيارات الشحن حسب عنوان التوصيل، وقت الشراء، وتوافر المنتج.
• خلال فترات العروض والخصومات، قد تكون مدة التوصيل أطول من المعتاد.
• مدة التوصيل: يتم توصيل الطلب خلال 3-5 أيام عمل. قد تحدث تأخيرات عند زيادة حجم الطلبات.
• إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات، فقد يتم توصيلها بشكل منفصل.

سياسة الاسترجاع والاستبدال (وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري):

نلتزم في Activ Abou Alaa بحماية حقوق العملاء وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وخاصة المواد 8، 17، 21، و25 المتعلقة بإجراءات الاسترجاع والاستبدال.

حقوق الإرجاع والاستبدال:

• يحق للعميل إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، حسب المادة 17، بشرط:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
• وجود التغليف والبطاقات الأصلية.
• تقديم فاتورة أو إيصال شراء ساري.
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خلل فني، يحق للعميل:
• طلب استبدال خلال 30 يومًا من الاستلام، وفقًا للمادة 21.
• الشركة غير ملزمة بإصلاح المنتجات التي تحتوي على عيوب تؤثر على جودتها أو سلامتها.

الاستثناءات (المادة 17 - الفقرة الثانية):

• لا يسري حق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• المنتجات المصنفة كاستخدام شخصي، مثل:
• الملابس الداخلية.
• ملابس السباحة والإكسسوارات المرتبطة بها.
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية وسلامة.

الطلبات الضائعة أو غير المستلمة:

إذا ضاع طلبك أثناء الشحن أو لم يتم تسليمه، يُرجى التواصل معنا وسنتابع مع شركة الشحن. في حال تأكد فقدان الطرد، سنقوم بإرسال بديل مجانًا.

كيفية تقديم طلب أو شكوى:

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج أو الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف: 01017204440
• البريد الإلكتروني: shop@activaboualaa.com

سيقوم قسم مراقبة الجودة لدينا بفحص المنتج والرد على طلبك خلال 14 يوم عمل، مع اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نتيجة الفحص.

نحن هنا لمساعدتك!